Es ist schon wenige Male vorgekommen, dass bei einem Gerät die Soundausgabe nicht mehr richtig funktioniert.

Ich gehe davon aus, dass das richtige Ausgabegerät überprüft wurde (nicht dass das Gerät keinen Ton mehr über die Lautsprecher ausgibt, dafür aber auf die per Bluetooth verbundenen Kopfhörer im Rucksack).

Hier mein Vorgehen

1. Hardware Reset
   (bei den Surface Geräten kann man ca. 30 Sekunden den Einschaltknopf drücken, damit die Hardware neu initialisiert wird).
2. überprüfen, ob ein Teil eines abgebrochenen Kopfhörersteckers drin steckt
   (falls ja, mit Spezialwerkzeug entfernen)
3. als lokaler Admin die Problembehandlung ausführen
   (Einstellungen -> System -> Problembehandlung -> Andere Problembehandlungen -> Wiedergeben von Audiodateien)
4. neu aufsetzen mit Autopilot Reset
5. neu aufsetzen mit Originalimage
   (wird der Support wahrscheinlich eh verlangen)
6. bei Support als Garantiefall anmelden

Punkt 5 und 6 sind allgemeines Vorgehen, bisher konnten die zwei, drei Fälle mit den ersten 4 Punkten behoben werden.